Вопросы и ответы

Очень нравятся ваши изделия. Скажите пожалуйста, планируется ли открытие вашего магазина в г.Сочи?

Купила золотой браслет, а через 3 дня после покупки, поняла, что нужен другой размер. Что можно сделать?

В описании к товару написано про родирование. Что это и зачем нужно?

Здравствуйте, а почему у некоторых изделий нет возможности доставки в салон, а только курьерская доставка?

Здравствуйте! Возможно ли обменять старое золотое изделие на новое в ТЦ АЛЬТАИР в г. Ярославле? И какая цена за грамм при обмене? Заранее благодарю.

Добрый день! Как получить Вашу клубную карту? г. Москва

Сегодня купила в тц "сити молл" г. Новокузнецк цепочку за 1390 рублей, но подвеску бычка мне не подарили. Почему?

Можно ли произвести возврат ювелирного изделия купленного в салоне

Сообщение от: Елена Дата создания: 10:07:2018 14:24

Каждое изделие имеет оттиск знака-именника предприятия-изготовителя, зарегистрированного в территориальной государственной инспекции пробирного надзора Российской государственной пробирной палаты, а также имеет пробирное клеймо.
Ювелирное изделие имеет опломбированный ярлык с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок, в том числе способа обработки, изменившего качественно-цветовые и стоимостные характеристики драгоценного камня, а также цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок).
Изделия, представленные на сайте, произведены на Костромском Ювелирном Заводе «Топаз», завод производит изделия более 25 лет. Качество изделий подтверждено многочисленными сертификатами, наградами и дипломами международного образца, с которыми вы можете ознакомиться в наших салонах «Линии Любви».
Вы сможете убедится, что в ваших руках изделие, изготовленное заводом, а также ознакомиться с характеристиками изделия, не выходя из дома, перейдя по ссылке https://liniilubvi.ru/jewelry_passport/ и введя штрих-код с фирменной бирки Вашего украшения.

Сообщение от: Раиса Дата создания: 24:10:2016 11:52

Здравствуйте, Раиса! Если вы вступили в клубную программу в салоне, Вам начисляются переходные бонусы. Срок их действия – 90 дней. Сумма переходных бонусов и % их списания зависит от % по вашей Дисконтной карте Пример:1. Если у Вас имеется дисконтная карта с 3,4 или 5% скидкой, то при вступлении в клубную программу, Вам присваивается «классический» уровень участия. И будет подарено 3000 бонусов, которые вы можете списать за покупку 7% от стоимости изделия. За покупку, в свою очередь, Вам начислят бонусы 7% от конечной стоимости изделия. Которые действуют 1 год. 2. Уровень ""Премиум"", если у Вас имеется дисконтная карта со скидкой 6,7,8,9,10%. Количество подарочных переходных бонусов 5000, которые вы можете списать за покупку 10% от стоимости изделия. За покупку, в свою очередь, Вам начислят бонусы 10% от конечной стоимости изделия. Которые действуют 1 год. 3. Уровень ""Супер Премиум"", если у Вас имеется дисконтная карта со скидкой >10%. Количество подарочных переходных бонусов 10000, которые вы можете списать за покупку 15% от стоимости изделия. За покупку, в свою очередь, Вам начислят бонусы 15% от конечной стоимости изделия. Которые действуют 1 год. 1Бонус = 1рубль. Списать бонусные рубли можете на все украшения, кроме изделий с красным ценником, фикс. цен. Желаем удачных покупок!

Сообщение от: Дарья Дата создания: 03:06:2016 21:47

"Дарья, здравствуйте! 1.Подвески выдаваемые в подарок изготовлены из серебра. В соответствии с Федеральным законом ""О драгоценных металлах и драгоценных камнях"""" в России опробирование и клеймение государственным пробирным клеймом ювелирных изделий из серебра массой до трех граммов осуществляется на добровольной основе.То есть отсутствие пробирного клейма на наших серебряных подвесках весом до 3-х грамм законодательство допускает. Наша компания не приемлет обманы и не прибегает к привлечению клиентов с его помощью. Хотим уверить Вас в том, что весь товар, продаваемый в салонах Линии Любви, проходит проверку в Верхне-Волжской государственной инспекции пробирного надзора и имеет оттиск клейма с указанием соответствующей пробы." 2. Подарочными бонусами нельзя оплатить изделия из серебра, изделия по фиксированной цене и цепи и браслеты в День рождения. Любые другие изделия Вы можете оплатить бонусами. Процент оплаты товара бонусными баллами не ограничивается, бонусы можно списывать полностью. Период действия бонусов 2 недели.

Приобрела кольцо, белое золото с бриллиантами,Т.Ц.Июнь г. Уфа . Через месяц из кольца выпал бриллиант , обратилась в магазин , забрали на замену по гарантии , через 2 недели пришло кольцо , но с дефектом , кривое. Не согласилась на такой товар, и снова попросила поменять , ещё через месяц пришла замена , но по параметрам , отличающееся от приобретённого , а именно вес бриллианта и самого кольца меньше . После очередного отказа от неудовлетворяющего изделия магазин обещал прислать точь в точь такое же , которое было приобретено ,из магазина другого города .Пришло еще через несколько недель с массой кольца такой же, как я и покупала, но размеры каждого бриллианта меньше В итоге с момента первого обращения на обмен прошло 3,5 месяца!!! , в течение которых не могу использовать изделие , которое было оплачено . Считаю , что представители данной сети показали полный непрофессионализм , низкое качество обслуживания ,что приводит к серьёзному урону репутации , а это в наше то время высокой конкуренции .В следующий раз при выборе ювелирного изделия я предпочту обратиться к иным производителям и посоветую поступить так же своим знакомым!

Сообщение от: Ксения Дата создания: 11:11:2015 17:33

Добрый день, Ксения! В силу статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. На основании выше изложенного Ваше заяление не будет подлежать удовлетворению, так как серьги, приобретенные Вами надлежащего качества.

Сообщение от: Юлия Дата создания: 13:10:2015 11:38

Добрый день, Юлия! Аллергическая реакция на изделия не является производственным браком, так как изделия надлежащего качества. В силу статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. На основании выше изложенного Ваше заявление не будет подлежать удовлетворению.

Вопросы и ответы

Задать вопрос